在台灣,LINE的月活躍用戶數已突破2,100萬人,是全台民眾最熟悉的app,各大業者紛紛投入LINE帳號的經營,就連LINE官方也經營了LINE TAXI平台,只要在LINE上面就能順利叫車,此外LINE入股一卡通,推出高捷乘車碼,搭車更便利,種種跡象表明,交通代步工具的這一塊應用將是下波成長的動能之一。

市面上多數的LINE聊天機器人(LINE Chatbot),主要透過文字或語音輸入,讓系統自動解決諸如客服、引導等需求,但對於需要大量地圖應用服務的交通領域來說,來回式的對話體驗,在操作上顯得不人性化!

有鑑於此,微程式資訊利用「LINE聊天機器人系統」技術,開發了可以規劃YouBike路線的「YouBike Today 小幫手」(LINE帳號 @kadacha),整合大數據分析與地圖圖資,並搭配客製化操作介面,只需動動手指點擊操作,幾個步驟內,就能迅速引導使用者前往借車、停車,這樣豐富的功能,推出短短半年已累積超過3萬名會員。

微程式資訊將透過這樣的開發經驗,提供您的品牌最適合的交通聊天機器人服務。
 

我們可以為您解決

  • 降低客服處理負擔
  • 免除多平台系統的維護困擾
  • 利用LINE與消費者直接聯繫
  • 有效將使用者轉成會員

我們的關鍵優勢

  • 圖解式客服系統有效解決常見問題
  • 微程式用戶研究團隊細心設計符合使用者體驗的操作環節
  • 具備行銷科技(Martech)功能,用數據評估每一環節使用效果
  • 聊天機器人串接地圖圖資服務
  • 具備會員互動行銷模組,有效經營會員活躍度

我們可以一起合作

  • 停車場業者
  • 大眾運輸業者
  • 租車業者
  • 旅遊包車業者
我們可以一起合作
YouBike小幫手 快速排除異常代碼
YouBike小幫手 添加最愛站點
YouBike小幫手 快速規劃借還車路線

應用情境...

  • 客運數位會員卡(查詢票價、購票、班次)
  • 停車場會員卡(讓使用者成為會員、查詢車位數、月租服務)
  • 旅遊包車客服(線上洽談、預約、行程規劃)
  • 租車24小時客服(會員累點、線上客服、LINE PAY付款)

人性化設計與服務

(來自YouBike Today 小幫手的開發經驗)

引導式互動解決常見問題

  • 由微程式使用者研究團隊分析消費者常見問題集
  • 由微程式內容團隊編輯具美觀又易懂的圖解式指引
  • 訊息代碼查詢,協助了解YouBike租借時遇到的情況
  • 透過一步步指引,如有機器人無法排解的問題,亦可聯繫真人客服

地圖圖資深度整合

  • 深度整合地圖圖資,一鍵查詢YouBike場站狀態
  • 輸入出發地和目的地後,系統自動規劃3條借還車路線
  • 不論身處何處,按一下即可得知附近YouBike站點
  • 來自大數據團隊的「等待時間預測」,讓AI判斷缺車時何時會有車

獨特的會員養成經營

  • 多功能LINE機器人,可培養消費者使用自動化服務的習慣
  • 多種行銷活動模組(群播抽獎、還車抽獎)提升會員活躍度
  • 可串接至FB等社交平台,讓機器人持續擴散影響力
  • 每個活動均可透過數據追蹤具體成效,更好評估整體效益

*LINE頻道「YouBike Today – 小幫手」,源自於經濟部工業局「智慧城鄉生活應用發展計畫」(2019/8/19~2020/6/30),由微程式資訊股份有限公司開發及管理。

服務架構

服務架構